Términos de servicio

Última actualización: 29 de septiembre de 2026. Estos términos rigen los servicios que presta GestionYa (Colombia). Para dudas: contacto@gestionya.com.

Qué hacemos

GestionYa desarrolla y pone a funcionar software para negocios en Colombia: aplicaciones de escritorio (Mi Consultorio, Mi Restaurante y aplicaciones a medida), automatizaciones, el agente para WhatsApp y páginas web. Cada servicio se presta según lo que quede escrito en la propuesta que aceptes; esta página cubre lo general.

Cómo se contrata

No publicamos precios porque cada negocio pide algo distinto. El proceso es: nos escribes, te hacemos preguntas, te enviamos una propuesta por escrito con el alcance, el precio y los tiempos, y el servicio empieza cuando tú la apruebas. Lo que no esté en esa propuesta no está contratado. Si después quieres algo más, se cotiza aparte.

Pagos

La forma de pago, el valor y las fechas quedan en la propuesta. Los servicios que se cobran por mes se mantienen mientras estén al día; si un pago se atrasa te avisamos antes de suspender nada. Los impuestos que apliquen según la ley colombiana van aparte cuando corresponda.

Qué necesitamos de tu lado

Para trabajar necesitamos que nos entregues a tiempo la información de tu negocio (textos, fotos, listas de precios, accesos) y que esa información sea tuya o tengas permiso de usarla. Tú respondes por el contenido que nos das y por el uso que le des al software con tus clientes. Si el servicio implica conectar cuentas tuyas (WhatsApp, Google, redes), tú sigues siendo el dueño de esas cuentas.

Propiedad del trabajo

Tus datos y el contenido de tu negocio son tuyos, siempre. El software, el código y las herramientas con que lo construimos siguen siendo de GestionYa, y lo que te entregamos es una licencia de uso para tu negocio mientras el servicio esté vigente. Si en tu caso se acordó algo distinto, manda lo que diga la propuesta.

Agente para WhatsApp

GestionYa es una empresa independiente: no está afiliada a WhatsApp ni a Meta Platforms, Inc., ni cuenta con su patrocinio o respaldo. WhatsApp es una marca registrada de Meta Platforms, Inc. Al usar este servicio te comprometes a respetar las políticas de WhatsApp Business y a no enviar mensajes no solicitados. El agente contesta con la información que tú nos entregas; revisar que esa información sea correcta y esté al día es responsabilidad tuya. Meta puede cambiar sus condiciones, precios o límites en cualquier momento, y eso no depende de nosotros.

Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que todo funcione, pero ningún servicio en internet está libre de fallas. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de terceros de los que dependemos (el proveedor de infraestructura, Google, Meta, el proveedor de correo) o por causas fuera de nuestro control. Cuando haya un corte planeado, te avisamos antes.

Responsabilidad

Respondemos por el servicio que prestamos, en los términos de la ley colombiana. No respondemos por pérdidas indirectas, lucro cesante, ni por daños causados por un uso indebido del software, por información incorrecta que nos hayas entregado o por fallas de servicios de terceros. Esto no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Terminación

Cualquiera de las dos partes puede terminar un servicio recurrente avisando por escrito. Si terminas, te entregamos tus datos en un formato legible y dejamos de cobrarte desde el siguiente periodo. Podemos suspender un servicio si se usa para algo ilegal o contrario a estos términos.

Tus datos

Cómo tratamos los datos personales está explicado en la política de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012. Puedes pedir conocer, actualizar, rectificar o eliminar tus datos, o revocar la autorización, escribiendo a contacto@gestionya.com.

Cambios

Podemos actualizar estos términos. La fecha de arriba dice cuándo fue la última vez. Si un cambio afecta de forma importante un servicio que ya tienes contratado, te avisamos antes de aplicarlo.

Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intenta resolver primero hablando; si no se logra, se somete a los jueces competentes de Colombia.